Bij Palaces Jewellery willen we dat uw winkelervaring uitzonderlijk is. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw aankoop op onze website palacesjewellery.com, accepteren wij retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten, onder de volgende voorwaarden.

1. Retourperiode

U heeft zeven (7) dagen vanaf de datum waarop u uw bestelling ontvangt om een retourzending te starten voor online gekochte artikelen.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw Palaces Jewellery-creatie aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Wordt geretourneerd in een nieuwe, ongedragen en perfecte originele staat.
• Bevat alle beschermende materialen, labels, echtheidscertificaten en de originele verpakking (presentatiedoos, buitenverpakking, enz.).
• Vertoont geen tekenen van slijtage, schade, verandering of aanpassing.
• Artikelen die zijn gegraveerd, geëmbosseerd, gepersonaliseerd, op maat gemaakt (bijv. ringmaat aangepast), aangepast (bijv. schakels aan de armband verwijderd/toegevoegd, ketting ingekort) of anderszins zijn aangepast.
• Speciaal op maat gemaakte bestellingen (bijv. artikelen die zijn ontworpen op basis van uw unieke specificaties of verzoeken).
• Artikelen in de aanbieding of cadeau kaarten.
• Oorbellen, tenzij ze defect of beschadigd aankomen.

Palaces Jewellery behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren als het product tekenen van slijtage vertoont, gebruikt, beschadigd of op enigerlei wijze veranderd is ten opzichte van de oorspronkelijke staat, of als niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan.

3. Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel ontvangt. Geef details en, indien mogelijk, foto's zodat we het probleem kunnen beoordelen en snel kunnen oplossen.

4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende creaties kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen die zijn gegraveerd, gebosseleerd, gepersonaliseerd of anderszins zijn aangepast.

Speciaal op maat gemaakte bestellingen (bijv. artikelen die zijn ontworpen op basis van uw unieke specificaties of verzoeken).

Artikelen in de aanbieding of cadeaubonnen.

Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op voordat u tot aankoop overgaat.

5. Ruilbeleid

Wij accepteren geen directe ruilingen voor creaties die zijn gekocht op onze website palacesjewellery.com. De snelste manier om er zeker van te zijn dat u het gewenste artikel ontvangt, is door het artikel dat u momenteel heeft te retourneren voor terugbetaling (volgens dit beleid) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Uitzondering: Ruilen voor online aankopen is mogelijk in onze fysieke Palaces Jewellery-boetieks, afhankelijk van het ruilbeleid en de beschikbaarheid van het product van de betreffende boetiek. Neem contact op met de dichtstbijzijnde Palaces Jewellery-boetiek voor meer informatie.

6. Retourproces voor online aankopen (Algemeen)

Tenzij anders aangegeven voor specifieke landen (zie paragraaf 7), volgt u de onderstaande stappen:

a. Uw retourzending starten: Neem binnen zeven (7) dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met de klantenservice van Palaces Jewellery via e-mail op info@palacesjewellery.com of telefonisch op +971 4 225 5972 om een retournummer (RAN) aan te vragen.

b. Bereid uw pakket voor: Plaats de creatie, originele factuur (of kopie) en alle originele materialen (certificaten, doos) in een veilige verzenddoos. Schrijf het RAN duidelijk in het pakket. Schrijf om veiligheidsredenen geen "Palaces Jewellery" of vergelijkbare waardevermeldingen op de buitenkant van het pakket.

c. Retourlabel: Wij verstrekken een vooraf betaald, verzekerd retourlabel. Dit label dekt de kosten en zorgt ervoor dat het artikel beschermd is tijdens het transport terug naar ons.

d. Verzending: Bevestig het label en geef het af bij de aangewezen vervoerder. Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.

7. Landspecifieke retourprocedures

VAE: Online aankopen moeten binnen zeven (7) dagen persoonlijk worden geretourneerd naar een van onze boetieks in de VAE, met het aankoopbewijs en de originele verpakking. Retourzendingen per post worden niet geaccepteerd voor aankopen in de VAE via de standaard online procedure.

Thailand: Online aankopen moeten binnen zeven (7) dagen worden geretourneerd naar een door Palaces Jewellery aangewezen afgiftepunt. Neem contact op met de klantenservice voor instructies en uw gefrankeerde label.

8. Inspectieproces

Alle retourzendingen ondergaan een strenge kwaliteitscontrole. We streven ernaar deze binnen vijf (5) werkdagen na ontvangst van het artikel af te ronden. Palaces Jewellery behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren indien deze de inspectie niet doorstaat. Indien deze wordt geweigerd, wordt het artikel op uw kosten naar u teruggestuurd en wordt u hiervan op de hoogte gesteld.

9. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending de inspectie heeft doorstaan, stellen we u hiervan op de hoogte. Uw terugbetaling wordt uitsluitend verwerkt en uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd rekening met maximaal vijftien (15) werkdagen vanaf de datum van onze goedkeuring van de terugbetaling voordat het geld op uw rekening staat, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren per bank en creditcardmaatschappij.

Als u uw terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@palacesjewellery.com.

10. Retourneren van cadeaus

Ontvangers van cadeaus kunnen artikelen volgens dit proces retourneren, maar de terugbetaling wordt overgemaakt naar de rekening en betaalmethode van de oorspronkelijke koper. We kunnen geen tegoedbon voor online geretourneerde cadeaus verstrekken.

11. Neem contact met ons op

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Palaces Jewellery via info@palacesjewellery.com of +971 4 225 5972.