في مجوهرات بالاسز، نهدف إلى أن تكون تجربة تسوقك استثنائية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك من موقعنا palacesjewellery.com، لأي سبب كان، فإننا نقبل إرجاع المنتجات المعيبة والسليمة، وفقًا للشروط التالية: 1. مهلة الإرجاع: لديك سبعة (7) أيام من تاريخ استلام طلبك لبدء عملية إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت. 2. شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن تفي إبداعاتك من Palaces Jewellery بالشروط التالية:

• أن تُعاد في حالة أصلية جديدة وغير ملبوسة ومثالية.
• أن تتضمن جميع المواد الواقية والعلامات وشهادات الأصالة والتغليف الأصلي (علبة العرض والعلبة الخارجية وما إلى ذلك).
• أن لا تظهر عليها أي علامات تآكل أو تلف أو تغيير أو تعديل.
• العناصر التي تم نقشها أو نقشها أو تخصيصها أو تغيير حجمها (مثل تغيير حجم الخاتم) أو تعديلها (مثل إزالة/إضافة رابط السوار أو تقصير السلسلة) أو تعديلها بطريقة أخرى.
• الطلبات الخاصة المصنوعة حسب الطلب (مثل العناصر المصممة بناءً على مواصفاتك أو طلباتك الفريدة).
• عناصر التخفيضات أو الهدايا البطاقات.
• الأقراط، إلا إذا وصلت معيبة أو تالفة.

تحتفظ مجوهرات القصور بالحق في رفض أي إرجاع إذا ظهرت على المنتج علامات تآكل، أو إذا كان مستخدمًا، أو تالفًا، أو مُعدّلًا عن حالته الأصلية بأي شكل من الأشكال، أو إذا لم تُستوفى الشروط المذكورة أعلاه.

3. التلفيات والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ. يُرجى تزويدنا بالتفاصيل، والصور إن أمكن، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت.

4. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع الإبداعات التالية:

العناصر التي تم نقشها أو نقشها أو تخصيصها أو تعديلها بأي شكل آخر.

الطلبات المخصصة الخاصة (على سبيل المثال، العناصر المصممة بناءً على مواصفاتك أو طلباتك الفريدة).

عناصر التخفيضات أو بطاقات الهدايا.

إذا كانت لديك أسئلة حول عنصر معين، فيرجى الاتصال بنا قبل الشراء.

5. سياسة الاستبدال

نحن لا نقبل عمليات الاستبدال المباشرة للإبداعات التي تم شراؤها من موقعنا palacesjewellery.com. أسرع طريقة لضمان استلامك للمنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي لاسترداد ثمنه (وفقًا لهذه السياسة)، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

استثناء: قد يكون استبدال المنتجات للمشتريات عبر الإنترنت ممكنًا في متاجر مجوهرات بالاسز التابعة لنا، وذلك وفقًا لسياسة الاستبدال المتبعة في المتجر وتوافر المنتج. يُرجى التواصل مع أقرب متجر مجوهرات بالاسز إليك لمزيد من التفاصيل.

6. عملية الإرجاع للمشتريات عبر الإنترنت (عامة)

ما لم يُنص على خلاف ذلك في دول محددة (انظر القسم 7)، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

أ. ابدأ عملية الإرجاع: تواصل مع خدمة عملاء مجوهرات القصور عبر البريد الإلكتروني info@palacesjewellery.com أو عبر الهاتف على الرقم +971 4 225 5972 خلال سبعة (7) أيام من استلام طلبك لطلب رقم تفويض الإرجاع (RAN). ب. جهّز طردك: ضع التصميم والفاتورة الأصلية (أو نسخة منها) وجميع المواد الأصلية (الشهادات، والعلبة) في صندوق شحن آمن. اكتب رقم تفويض الإرجاع بوضوح داخل الطرد. لأسباب أمنية، لا تكتب "مجوهرات القصور" أو أي مصطلحات مشابهة تشير إلى القيمة على الغلاف الخارجي للطرد. ج. ملصق الإرجاع: سنوفر ملصق شحن إرجاع مدفوع مسبقًا ومؤمّنًا عليه. يغطي هذا الملصق التكلفة ويضمن حماية المنتج أثناء نقله إلينا. د. الشحن: ألصق الملصق وأرسله إلى شركة الشحن المحددة. احتفظ بإثبات الشحن ورقم التتبع.

7. إجراءات الإرجاع الخاصة بكل دولة

الإمارات العربية المتحدة: يجب إرجاع المشتريات عبر الإنترنت شخصيًا إلى أحد فروعنا في الإمارات العربية المتحدة خلال سبعة (7) أيام، مع إرفاق إثبات الشراء والتغليف الأصلي. لا تُقبل عمليات الإرجاع عبر البريد للمشتريات في الإمارات العربية المتحدة عبر عملية الإرجاع التقليدية عبر الإنترنت.

تايلاند: يجب إرجاع المشتريات عبر الإنترنت إلى نقطة التسليم المحددة من مجوهرات القصور خلال سبعة (7) أيام. تواصل مع خدمة العملاء للحصول على التعليمات والملصق المدفوع مسبقًا.

8. عملية الفحص

تخضع جميع المرتجعات لفحص دقيق لمراقبة الجودة. نهدف إلى إتمام هذا الفحص خلال خمسة (5) أيام عمل من استلام المنتج. تحتفظ مجوهرات القصور بالحق في رفض أي عملية إرجاع في حال عدم اجتيازها للفحص. في حال الرفض، سيتم إرجاع المنتج إليك على نفقتك الخاصة، وسيتم إخطارك بذلك. 9. استرداد الأموال: بمجرد اجتياز عملية الإرجاع للفحص، سنُخطرك بالموافقة. سيتم معالجة استرداد أموالك وإصداره فقط من خلال طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار حتى خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ إشعارنا بموافقتنا على استرداد الأموال حتى تظهر الأموال في حسابك، حيث قد تختلف أوقات المعالجة بين البنوك وشركات بطاقات الائتمان. إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال 15 يوم عمل من الموافقة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@palacesjewellery.com. 10. إرجاع الهدايا: يمكن لمستلمي الهدايا إرجاع المنتجات بعد هذه العملية، ولكن سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى حساب المشتري الأصلي وطريقة الدفع التي استخدمها. لا يمكننا تقديم رصيد البضائع لإرجاع الهدايا عبر الإنترنت.

11. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل مع خدمة عملاء مجوهرات بالاس على info@palacesjewellery.com أو +971 4 225 5972.