Bei Palaces Jewellery möchten wir Ihnen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Einkauf auf unserer Website palacesjewellery.com nicht vollständig zufrieden sein, akzeptieren wir die Rücksendung sowohl defekter als auch fehlerfreier Produkte unter den folgenden Bedingungen.

1. Rückgabefrist

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung sieben (7) Tage Zeit, online gekaufte Artikel zurückzugeben.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihre Palaces Jewelry-Kreation die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Sie muss in einem neuen, ungetragenen und einwandfreien Originalzustand zurückgegeben werden.
• Legen Sie sämtliche Schutzmaterialien, Etiketten, Echtheitszertifikate und die Originalverpackung (Präsentationsbox, Umkarton usw.) bei.
• Sie darf keine Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung, Veränderung oder Modifikation aufweisen.
• Artikel, die graviert, geprägt, personalisiert, angepasst (z. B. Ringgrößenänderung), angepasst (z. B. Entfernen/Hinzufügen von Armbandgliedern, Kürzen der Kette) oder anderweitig modifiziert wurden.
• Sonderanfertigungen (z. B. Artikel, die nach Ihren individuellen Vorgaben oder Wünschen entworfen wurden).
• Ausverkaufsartikel oder Geschenk Karten.
• Ohrringe, es sei denn, sie kommen defekt oder beschädigt an.

Palaces Jewellery behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise von seinem Originalzustand verändert wurde oder wenn die oben genannten Bedingungen nicht erfüllt sind.

3. Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Geben Sie Details und, wenn möglich, Fotos an, damit wir das Problem bewerten und umgehend beheben können.

4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Kreationen können nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die graviert, geprägt, personalisiert oder anderweitig verändert wurden.

Sonderanfertigungen (z. B. Artikel, die nach Ihren individuellen Vorgaben oder Wünschen entworfen wurden).

Ausverkaufsartikel oder Geschenkkarten.

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

5. Umtauschrichtlinie

Wir akzeptieren keinen direkten Umtausch für Kreationen, die auf unserer Website palacesjewellery.com gekauft wurden. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, besteht darin, den aktuellen Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises (gemäß dieser Richtlinie) zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Ausnahme: Ein Umtausch von Online-Käufen ist möglicherweise in unseren Palaces Jewellery-Boutiquen möglich, vorbehaltlich der Umtauschrichtlinien der jeweiligen Boutique und der Produktverfügbarkeit. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre nächstgelegene Palaces Jewellery-Boutique.

6. Rückgabeprozess für Online-Käufe (Allgemein)

Sofern für bestimmte Länder nicht anders angegeben (siehe Abschnitt 7), befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

a. Rücksendung einleiten: Kontaktieren Sie den Palaces Jewellery-Kundenservice innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@palacesjewellery.com oder telefonisch unter +971 4 225 5972, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) anzufordern.

b. Bereiten Sie Ihr Paket vor: Legen Sie die Kreation, die Originalrechnung (oder Kopie) und alle Originalmaterialien (Zertifikate, Schachtel) in einen sicheren Versandkarton. Schreiben Sie die RAN deutlich sichtbar in das Paket. Schreiben Sie aus Sicherheitsgründen nicht „Palaces Jewellery“ oder ähnliche wertausweisende Begriffe auf die Außenseite des Pakets.

c. Rücksendeetikett: Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes, versichertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses Etikett deckt die Kosten und stellt sicher, dass der Artikel während des Transports zu uns geschützt ist.

d. Versand: Bringen Sie das Etikett an und geben Sie es beim angegebenen Spediteur ab. Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

7. Länderspezifische Rückgabeprozesse

VAE: Online-Käufe müssen innerhalb von sieben (7) Tagen persönlich mit Kaufbeleg und Originalverpackung in einer unserer Boutiquen in den VAE zurückgegeben werden. Rücksendungen per Post werden für Einkäufe in den VAE über das Standard-Online-Verfahren nicht akzeptiert.

Thailand: Online-Käufe müssen innerhalb von sieben (7) Tagen an eine von Palaces Jewellery ausgewiesene Rückgabestelle zurückgeschickt werden. Wenden Sie sich an den Kundenservice, um Anweisungen und Ihr vorausbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.

8. Prüfprozess

Alle Rücksendungen werden einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Wir bemühen uns, diese innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Erhalt des Artikels abzuschließen. Palaces Jewellery behält sich das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen, wenn sie die Prüfung nicht besteht. Im Falle einer Ablehnung wird der Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt, und Sie werden benachrichtigt.

9. Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung die Prüfung bestanden hat, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Ihre Rückerstattung wird nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet und ausgestellt.

Bitte rechnen Sie ab dem Datum unserer Rückerstattungsgenehmigungsbenachrichtigung mit bis zu fünfzehn (15) Werktagen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, da die Bearbeitungszeiten je nach Bank und Kreditkartenunternehmen variieren können.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Genehmigung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@palacesjewellery.com.

10. Rückgabe von Geschenken

Geschenkempfänger können Artikel nach diesem Verfahren zurückgeben, die Rückerstattung erfolgt jedoch auf das Konto und die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers. Für Online-Rückgaben von Geschenken können wir keine Warengutschrift anbieten.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice von Palaces Jewellery unter info@palacesjewellery.com oder +971 4 225 5972.