En Palaces Jewellery, queremos que su experiencia de compra sea excepcional. Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con su compra en nuestro sitio web palacesjewellery.com, aceptamos devoluciones de productos defectuosos y no defectuosos, sujetas a las siguientes condiciones.

1. Plazo de devolución

Tiene siete (7) días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar la devolución de los artículos comprados en línea.

2. Condiciones de devolución

Para poder devolver su creación de Palaces Jewellery, debe cumplir las siguientes condiciones:

• Deberá estar en un estado original nuevo, sin usar y en perfecto estado.
• Incluir todos los materiales de protección, etiquetas, certificados de autenticidad y embalaje original (caja de presentación, caja exterior, etc.).
• No mostrar signos de desgaste, daños, alteraciones ni modificaciones.
• Artículos grabados, en relieve, personalizados, de tamaño (p. ej., cambio de tamaño de anillo), ajustados (p. ej., extracción/adición de eslabones de pulsera, acortamiento de cadena) o modificados de alguna otra manera.
• Pedidos especiales hechos a medida (p. ej., artículos diseñados según sus especificaciones o solicitudes únicas).
• Artículos en oferta o regalo. Tarjetas.
• Pendientes, a menos que lleguen defectuosos o dañados.

Palaces Jewellery se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto muestra signos de desgaste, ha sido usado, dañado o alterado de su estado original de alguna manera, o si no se cumplen las condiciones anteriores.

3. Daños y problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo incorrecto. Proporcione detalles y, si es posible, fotos para que podamos evaluar el problema y solucionarlo rápidamente.

4. Artículos no retornables

Las siguientes creaciones no son elegibles para devolución:

Artículos que hayan sido grabados, en relieve, personalizados o modificados de alguna otra manera.

Pedidos especiales hechos a medida (por ejemplo, artículos diseñados según sus especificaciones o solicitudes únicas).

Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, contáctenos antes de comprarlo.

5. Política de cambios

No aceptamos cambios directos de creaciones compradas en nuestro sitio web palacesjewellery.com. La forma más rápida de asegurarte de recibir el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes actualmente para obtener un reembolso (siguiendo esta política) y luego realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Excepción: Los cambios de compras en línea podrían ser posibles en nuestras boutiques físicas de Palaces Jewellery, sujeto a la política de cambios de la boutique respectiva y la disponibilidad del producto. Por favor, contacta con tu boutique Palaces Jewellery más cercana para más detalles.

6. Proceso de Devolución para Compras en Línea (General)

A menos que se especifique lo contrario para países específicos (ver sección 7), sigue los pasos a continuación:

a. Iniciar tu devolución: Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Palaces Jewellery por correo electrónico a info@palacesjewellery.com o por teléfono al +971 4 225 5972 dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción de tu pedido para solicitar un Número de Autorización de Devolución (RAN).

b. Prepare su paquete: Coloque la creación, la factura original (o copia) y todos los materiales originales (certificados, caja) en una caja de envío segura. Escriba claramente el RAN dentro del paquete. Por seguridad, no escriba "Palaces Jewellery" ni términos similares que indiquen el valor en el exterior del paquete.

c. Etiqueta de devolución: Le proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución prepagada y asegurada. Esta etiqueta cubre el costo y garantiza la protección del artículo durante el transporte de regreso.

d. Envío: Pegue la etiqueta y entréguela al transportista designado. Conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.

7. Procesos de devolución específicos de cada país

EAU: Las compras en línea deben devolverse en persona en una de nuestras boutiques de EAU en un plazo de siete (7) días, con el comprobante de compra y el embalaje original. No se aceptan devoluciones por correo para compras en los EAU a través del proceso estándar en línea.

Tailandia: Las compras en línea deben devolverse en un punto de entrega designado por Palaces Jewellery en un plazo de siete (7) días. Contacte con el servicio de atención al cliente para obtener instrucciones y su etiqueta prepagada.

8. Proceso de inspección

Todas las devoluciones se someten a un riguroso control de calidad. Nuestro objetivo es completarlo en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción del artículo. Palaces Jewellery se reserva el derecho de rechazar una devolución si no supera la inspección. En caso de rechazo, el artículo le será devuelto a su cargo y se le notificará.

9. Reembolsos

Una vez que su devolución pase la inspección, le notificaremos la aprobación. Su reembolso se procesará y emitirá únicamente a través del método de pago original.

Por favor, espere hasta quince (15) días hábiles a partir de la fecha de nuestra notificación de aprobación de reembolso para que los fondos aparezcan en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco y la compañía de tarjetas de crédito.

Si no ha recibido su reembolso dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación, contáctenos a info@palacesjewellery.com.

10. Devoluciones de regalos

Quienes reciban regalos pueden devolver los artículos siguiendo este proceso, pero el reembolso se emitirá a la cuenta y método de pago del comprador original. No podemos ofrecer crédito de mercancía para devoluciones de regalos en línea.

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente de Palaces Jewellery en info@palacesjewellery.com o al +971 4 225 5972.