Chez Palaces Jewellery, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit exceptionnelle. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur notre site palacesjewellery.com, nous acceptons les retours de produits défectueux et non défectueux, sous réserve des conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez de sept (7) jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour pour les articles achetés en ligne.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre création Palaces Jewellery doit répondre aux conditions suivantes :

• Être retournée dans un état d'origine neuf, non porté et parfait.
• Inclure tous les matériaux de protection, étiquettes, certificats d'authenticité et emballage d'origine (boîte de présentation, boîte extérieure, etc.).
• Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage, d'altération ou de modification.
• Articles gravés, embossés, personnalisés, dimensionnés (par exemple, redimensionnement de bague), ajustés (par exemple, retrait/ajout de maillons de bracelet, raccourcissement de chaîne) ou autrement modifiés.
• Commandes spéciales sur mesure (par exemple, articles conçus selon vos spécifications ou demandes uniques).
• Articles soldés ou cartes-cadeaux.
• Boucles d'oreilles, sauf s'ils arrivent défectueux ou endommagés.

Palaces Jewellery se réserve le droit de refuser tout retour si le produit présente des signes d'usure, a été utilisé, endommagé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque manière que ce soit, ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

3. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Fournissez des détails et, si possible, des photos afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger rapidement.

4. Articles non retournables

Les créations suivantes ne peuvent pas être retournées :

Les articles gravés, embossés, personnalisés ou autrement modifiés.

Les commandes spéciales sur mesure (par exemple, les articles conçus selon vos spécifications ou demandes uniques).

Les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Si vous avez des questions sur un article spécifique, veuillez nous contacter avant d'acheter.

5. Politique d'échange

Nous n'acceptons pas les échanges directs pour les créations achetées sur notre site Web palacesjewellery.com. Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez actuellement pour obtenir un remboursement (en suivant cette politique), puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Exception : Les échanges pour les achats en ligne peuvent être possibles dans nos boutiques physiques Palaces Jewellery, sous réserve de la politique d'échange et de la disponibilité des produits de la boutique concernée. Veuillez contacter la boutique Palaces Jewellery la plus proche pour plus de détails.

6. Processus de retour pour les achats en ligne (général)

Sauf indication contraire pour des pays spécifiques (voir section 7), veuillez suivre les étapes ci-dessous :

a. Lancez votre retour : Contactez le service client de Palaces Jewellery par e-mail à info@palacesjewellery.com ou par téléphone au +971 4 225 5972 dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande pour demander un numéro d'autorisation de retour (RAN).

b. Préparez votre colis : Placez la création, la facture originale (ou une copie) et tous les matériaux d’origine (certificats, boîte) dans un carton d’expédition sécurisé. Inscrivez clairement le RAN à l’intérieur du colis. Pour des raisons de sécurité, n’écrivez pas « Palaces Jewellery » ou d’autres termes similaires indiquant une valeur à l’extérieur du colis.

c. Étiquette de retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et assurée. Cette étiquette couvre les frais et garantit la protection de l’article pendant le transport de retour.

d. Expédition : Collez l’étiquette et déposez-la chez le transporteur désigné. Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

7. Procédures de retour spécifiques à chaque pays

Émirats arabes unis : Les achats en ligne doivent être retournés en personne dans l’une de nos boutiques aux Émirats arabes unis dans un délai de sept (7) jours, avec la preuve d’achat et l’emballage d’origine. Les retours par courrier ne sont pas acceptés pour les achats effectués aux Émirats arabes unis via le processus en ligne standard.

Thaïlande : Les achats en ligne doivent être retournés à un point de dépôt désigné par Palaces Jewellery dans un délai de sept (7) jours. Contactez le service client pour obtenir des instructions et votre étiquette prépayée.

8. Processus d'inspection

Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité rigoureux. Nous nous efforçons de terminer cette inspection dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de l'article. Palaces Jewellery se réserve le droit de refuser un retour si celui-ci échoue à l'inspection. En cas de refus, l'article vous sera renvoyé à vos frais et vous en serez informé.

9. Remboursements

Une fois votre retour inspecté, nous vous informerons de son approbation. Votre remboursement sera traité et émis uniquement via le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu'à quinze (15) jours ouvrables à compter de la date de notre notification d'approbation de remboursement pour que les fonds apparaissent sur votre compte, car les délais de traitement peuvent varier selon les banques et les sociétés de cartes de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse info@palacesjewellery.com.

10. Retours de cadeaux

Les destinataires de cadeaux peuvent retourner des articles en suivant cette procédure, mais le remboursement sera effectué sur le compte et le mode de paiement de l'acheteur initial. Nous ne pouvons pas offrir d'avoir sur les marchandises pour les retours de cadeaux en ligne.

11. Contactez-nous

Pour toute question, veuillez contacter le service client de Palaces Jewellery à l'adresse info@palacesjewellery.com ou au +971 4 225 5972.