Palaces Jewelleryでは、お客様に最高のショッピング体験を提供したいと考えています。palacesjewellery.comでご購入いただいた商品に何らかの理由でご満足いただけない場合は、以下の条件に基づき、不良品・良品を問わず返品を承ります。

1. 返品期間

オンラインでご購入いただいた商品は、ご注文商品到着日から7日以内に返品手続きを行ってください。

2.返品条件

返品の対象となるには、Palaces Jewellery の作品が以下の条件を満たしている必要があります。

• 新品、未使用、完全な元の状態で返品されること。
• すべての保護材、タグ、真正証明書、元のパッケージ（プレゼンテーション ボックス、外箱など）が同梱されていること。
• 摩耗、損傷、変更、または修正の兆候がないこと。
• 刻印、エンボス加工、パーソナライズ、サイズ調整（例：リングのサイズ変更）、調整（例：ブレスレット リンクの削除/追加、チェーンの短縮）、またはその他の変更が行われたアイテム。
• 特別オーダーメイドの注文（例：お客様独自の仕様やリクエストに基づいてデザインされたアイテム）。
• セール品またはギフトカード。
• イヤリング（欠陥または破損している場合を除きます）。

Palaces Jewellery は、製品に使用の兆候、使用、破損、または元の状態から何らかの形で変更されている場合、または上記の条件が満たされていない場合、返品を拒否する権利を留保します。

3. 損傷と問題

商品に欠陥、破損、または間違った商品が届いた場合は、受領時に注文を検査し、すぐにご連絡ください。問題を評価し、迅速に修正できるように、詳細と、可能であれば写真を提供してください。

4.返品不可商品

以下の商品は返品できません。

刻印、エンボス加工、パーソナライズ、またはその他の変更が加えられた商品。

特別カスタムメイドの注文（例：お客様独自の仕様やリクエストに基づいてデザインされた商品）。

セール品またはギフトカード。

特定の商品についてご質問がある場合は、ご購入前にお問い合わせください。

5. 交換ポリシー

当社のウェブサイト palacesjewellery.com で購入された商品の直接交換はお受けしておりません。ご希望の商品を確実に受け取るための最も早い方法は、現在お持ちの商品を返品して払い戻しを受け（このポリシーに従って）、その後、ご希望の商品を新たに注文することです。

例外: オンラインで購入した商品の交換は、各ブティックの交換ポリシーと商品の在庫状況により、Palaces Jewellery の実店舗で可能な場合があります。詳しくは、最寄りの Palaces Jewellery ブティックにお問い合わせください。

6. オンライン購入の返品手続き (一般)

特定の国について特に指定がない限り (セクション 7 を参照)、以下の手順に従ってください。

a.返品手続き： ご注文商品到着後7日以内に、Palaces Jewelleryカスタマーサービス（info@palacesjewellery.com）までメールまたはお電話（+971 4 225 5972）にてご連絡いただき、返品承認番号（RAN）を請求してください。

b. 梱包の準備： 作品、元の請求書（またはそのコピー）、すべての付属品（証明書、箱）を安全な配送用箱に入れてください。梱包の内側にRANを明記してください。セキュリティ上、梱包の外側に「Palaces Jewellery」や類似の価値を示す用語を記載しないでください。

c. 返品ラベル： 弊社より前払い・保険付きの返品用配送ラベルをご提供いたします。このラベルは返品費用を負担し、商品が弊社への返送中に保護されることを保証します。

d. 発送： ラベルを貼り付け、指定の配送業者にお持ちください。発送の証明と追跡番号を保管してください。

7. 国別の返品手続き

アラブ首長国連邦： オンラインで購入した商品は、購入証明と元の梱包を添えて、7 日以内にアラブ首長国連邦のブティックに直接ご持参の上、返品してください。アラブ首長国連邦で購入した商品は、標準のオンライン手続きでは郵送による返品は受け付けられません。

タイ： オンラインで購入した商品は、7 日以内に Palaces Jewellery 指定の持ち込み場所 に返品してください。手順と前払いラベルについては、カスタマー サービスにお問い合わせください。

8. 検査プロセス

返品はすべて厳格な品質管理検査を受けます。商品到着後 5 営業日 以内に検査を完了することを目指しています。Palaces Jewellery は、検査に不合格となった場合、返品を拒否する権利を留保します。拒否された場合、商品はお客様の費用負担で返送され、その旨が通知されます。

9. 返金

返品が検査に合格すると、承認の通知をお送りします。返金は元の支払い方法を通じてのみ処理され、発行されます。

処理時間は銀行やクレジットカード会社によって異なる場合があるため、返金承認通知の日付から資金がお客様の口座に反映されるまで最大15 営業日かかりますのでご了承ください。

承認後 15 営業日以内に返金を受け取っていない場合は、info@palacesjewellery.com までご連絡ください。

10. ギフトの返品

ギフトの受取人はこの手順に従って商品を返品できますが、返金は元の購入者のアカウントと支払い方法に対して発行されます。オンラインギフトの返品に対しては商品クレジットは提供できません。

11.お問い合わせ

ご質問がございましたら、Palaces Jewelleryカスタマーサービス（info@palacesjewellery.com または までお問い合わせください。