Da Palaces Jewellery, desideriamo che la tua esperienza di acquisto sia eccezionale. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto sul nostro sito web palacesjewellery.com, accettiamo resi per prodotti difettosi e non, alle seguenti condizioni.

1. Periodo di reso

Hai sette (7) giorni dalla data di ricezione dell'ordine per effettuare un reso per gli articoli acquistati online.

2. Condizioni per il reso

Per poter essere restituita, la tua creazione Palaces Jewellery deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere restituita in perfette condizioni originali, nuova e non indossata.
• Includere tutti i materiali protettivi, le etichette, i certificati di autenticità e la confezione originale (scatola di presentazione, scatola esterna, ecc.).
• Non mostrare segni di usura, danni, alterazioni o modifiche.
• Articoli incisi, goffrati, personalizzati, ridimensionati (ad esempio, ridimensionamento dell'anello), regolati (ad esempio, rimozione/aggiunta di maglie del bracciale, accorciamento della catena) o altrimenti modificati.
• Ordini speciali personalizzati (ad esempio, articoli progettati in base alle tue specifiche o richieste uniche).
• Articoli in saldo o regalo Carte.
• Orecchini, a meno che non arrivino difettosi o danneggiati.

Palaces Jewellery si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso se il prodotto mostra segni di usura, è stato utilizzato, danneggiato o alterato in qualsiasi modo rispetto alle sue condizioni originali, o se le condizioni di cui sopra non sono soddisfatte.

3. Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato. Fornire dettagli e, se possibile, foto in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo tempestivamente.

4. Articoli non restituibili

Le seguenti creazioni non possono essere restituite:

Articoli incisi, goffrati, personalizzati o altrimenti modificati.

Ordini speciali personalizzati (ad esempio, articoli progettati in base alle tue specifiche o richieste esclusive).

Articoli in saldo o carte regalo.

In caso di domande su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.

5. Politica di reso

Non accettiamo resi diretti per le creazioni acquistate sul nostro sito web palacesjewellery.com. Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo che possiedi attualmente per ottenere un rimborso (seguendo questa politica) e quindi effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

Eccezione: i cambi per gli acquisti online potrebbero essere possibili presso le nostre boutique fisiche Palaces Jewellery, in base alla politica di cambio e alla disponibilità del prodotto della rispettiva boutique. Contatta la boutique Palaces Jewellery più vicina per maggiori dettagli.

6. Procedura di reso per gli acquisti online (generale)

Salvo diversa indicazione per specifici Paesi (vedere la sezione 7), segui i passaggi seguenti:

a. Avvia la procedura di reso: Contatta il Servizio Clienti Palaces Jewellery via e-mail all'indirizzo info@palacesjewellery.com o telefonicamente al numero +971 4 225 5972 entro sette (7) giorni dalla ricezione dell'ordine per richiedere un Numero di autorizzazione al reso (RAN).

b. Prepara il pacco: Inserisci la creazione, la fattura originale (o una copia) e tutti i materiali originali (certificati, scatola) in una scatola di spedizione sicura. Scrivi chiaramente il numero di riferimento all'interno del pacco. Per sicurezza, non scrivere "Palaces Jewellery" o termini simili che indichino il valore all'esterno del pacco.

c. Etichetta di reso: Forniremo un'etichetta di spedizione di reso prepagata e assicurata. Questa etichetta copre il costo e garantisce la protezione dell'articolo durante il trasporto di ritorno.

d. Spedizione: Attacca l'etichetta e consegnala al corriere designato. Conserva la prova di spedizione e il numero di tracciamento.

7. Procedure di reso specifiche per paese

Emirati Arabi Uniti: Gli acquisti online devono essere restituiti di persona presso una delle nostre boutique negli Emirati Arabi Uniti entro sette (7) giorni, con la prova d'acquisto e la confezione originale. Non si accettano resi per posta per gli acquisti effettuati negli Emirati Arabi Uniti tramite la procedura online standard.

Thailandia: gli acquisti online devono essere restituiti presso un punto di consegna designato da Palaces Jewellery entro sette (7) giorni. Contattare il Servizio Clienti per istruzioni e per l'etichetta prepagata.

8. Procedura di ispezione

Tutti i resi vengono sottoposti a un rigoroso controllo qualità. Il nostro obiettivo è completare il processo entro cinque (5) giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo. Palaces Jewellery si riserva il diritto di rifiutare un reso che non superi l'ispezione. In caso di rifiuto, l'articolo ti verrà rispedito a tue spese e sarai avvisato.

9. Rimborsi

Una volta che il reso avrà superato l'ispezione, ti informeremo dell'approvazione. Il rimborso verrà elaborato ed emesso solo tramite la modalità di pagamento originale.

Si prega di attendere fino a quindici (15) giorni lavorativi dalla data della nostra notifica di approvazione del rimborso affinché i fondi siano visibili sul tuo conto, poiché i tempi di elaborazione possono variare a seconda delle banche e delle società di carte di credito.

Se non hai ricevuto il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo info@palacesjewellery.com.

10. Resi di regali

I destinatari di regali possono restituire gli articoli seguendo questa procedura, ma il rimborso verrà emesso sul conto e sul metodo di pagamento dell'acquirente originale. Non possiamo offrire un credito merce per i resi di regali online.

11. Contattaci

Per qualsiasi domanda, contatta il servizio clienti di Palaces Jewellery all'indirizzo info@palacesjewellery.com o al +971 4 225 5972.