在 Palaces Jewellery，我們希望您有非凡的購物體驗。如果您因任何原因對在 palacesjewellery.com 網站購買的商品不完全滿意，我們接受退貨，無論商品是否有缺陷，但須遵守以下條件。

1. 退貨期限

自收到訂單之日起，您有 七 (7) 天 的時間，可以針對在線購買的商品提出退貨申請。

2.退貨條件

要獲得退貨資格，您的 Palaces Jewellery 作品必須滿足以下條件：

• 退回的商品必須為全新、未佩戴且完好無損的原始狀態。
• 包含所有保護材料、標籤、真品證書和原包裝（展示盒、外盒等）。
• 沒有磨損、損壞、改變或修改的跡象。
• 已雕刻、壓花、個人化、尺寸調整（例如，調整戒指尺寸）、調整（例如，移除/添加手鍊鏈節、縮短鏈條）或其他修改過的商品。
• 特殊訂製訂單（例如，根據您的獨特規格或要求設計的商品）。
• 特價商品或禮品卡。
• 耳環，除非它們在收到時有缺陷或損壞。

如果產品有磨損跡象、被使用、損壞或以任何方式改變其原始狀態，或不符合上述條件，Palaces Jewellery 保留拒絕退貨的權利。

3. 損壞和問題

請在收到您的訂單後檢查，如果商品有缺陷、損壞或您收到了錯誤的商品，請立即聯繫我們。請提供詳細信息，如果可能，請提供照片，以便我們評估問題並迅速糾正。

4.不可退貨的商品

以下作品不符合退貨條件：

已雕刻、壓花、個人化或以其他方式修改的商品。

特殊訂製訂單（例如，根據您的獨特規格或要求設計的商品）。

促銷商品或禮品卡。

如果您對特定商品有疑問，請在購買前與我們聯絡。

5. 換貨政策

對於在我們的網站 palacesjewellery.com 上購買的作品，我們不接受直接換貨。確保您收到所需商品的最快方法是退回您目前擁有的商品並獲得退款（遵循此政策），然後重新訂購所需商品。

例外：線上購買的商品可能在我們的 Palaces Jewellery 實體精品店進行換貨，但需遵守相應精品店的換貨政策和產品供應情況。請聯絡您附近的 Palaces Jewellery 精品店以了解更多詳情。

6. 線上購買退貨流程（一般）

除非特定國家/地區另有規定（請參閱第 7 部分），否則請按照以下步驟操作：

a.發起退貨： 在收到訂單後七位 (7) 天內，透過電子郵件 info Palaces Jewellery 客服，索取退貨授權號 (RAN)。

b. 準備包裹： 將作品、原始發票（或副本）以及所有原始資料（證書、包裝盒）放入安全的運輸箱中。請在包裝內清楚地寫上 RAN。 基於安全考慮，請勿在包裝外部寫上「Palaces Jewellery」或類似的指示價值的字樣。

c. 退貨標籤： 我們將提供預付、已投保的退貨運輸標籤。此標籤涵蓋運費，並確保商品在運輸途中受到保護。

d. 運送： 貼上標籤並將其送至指定的承運商。保留出貨證明和追蹤編號。

7. 特定國家/地區的退貨流程

阿聯酋：線上購買的商品必須在七 (7) 天內親自退回至我們的阿聯酋精品店，並附上購買證明和原包裝。阿聯酋的商品不接受透過標準線上流程郵寄退貨。

泰國：線上購買的商品必須在七 (7) 天內退回至Palaces Jewellery 指定的投遞點。請聯絡客服取得說明和您的預付標籤。

8. 檢查流程

所有退貨均需經過嚴格的品質管制檢查。我們力求在收到商品後五 (5) 個工作天內完成檢查。如果商品檢查不合格，Palaces Jewellery 保留拒絕退貨的權利。如果被拒絕，我們將把商品退回給您，費用由您承擔，並且我們會通知您。

9. 退款

您的退貨通過審核後，我們將通知您退款已獲批准。您的退款將僅透過原始付款方式進行處理和發放。

由於不同銀行和信用卡公司的處理時間可能有所不同，因此從我們收到退款批准通知之日起，資金最多可能需要十五 (15) 個工作天才能到帳。

如果您在退款批准後的 15 個工作天內仍未收到退款，請發送電子郵件至 info@palacesjewellery.com 與我們聯繫。

10. 禮品退貨

禮品接收者可以按照此流程退貨，但退款將退回原始購買者的帳戶和付款方式。我們不能為網上禮品退貨提供商品信用。

11. 聯絡我們

如有任何疑問，請聯絡 Palaces Jewellery 客服，信箱為 info@palacesjewellery.com，電話為 +971 4 225 5972。