पैलेसेज ज्वेलरी में, हम चाहते हैं कि आपका शॉपिंग अनुभव बेहतरीन हो। अगर किसी कारण से आप हमारी वेबसाइट palacesjewellery.com से अपनी खरीदारी से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो हम दोषपूर्ण और गैर-दोषपूर्ण दोनों तरह के उत्पादों के लिए रिटर्न स्वीकार करते हैं, जो निम्नलिखित शर्तों के अधीन है।

1. रिटर्न विंडो

ऑनलाइन खरीदी गई वस्तुओं के लिए रिटर्न शुरू करने के लिए आपके पास अपना ऑर्डर प्राप्त करने की तारीख से सात (7) दिन हैं।

2. वापसी के लिए शर्तें

वापसी के लिए पात्र होने के लिए, आपके पैलेसेस ज्वेलरी निर्माण को निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा:

• एक नई, बिना पहनी हुई, और एकदम सही मूल स्थिति में लौटाई जानी चाहिए।
• सभी सुरक्षात्मक सामग्री, टैग, प्रामाणिकता के प्रमाण पत्र, और मूल पैकेजिंग (प्रस्तुति बॉक्स, बाहरी बॉक्स, आदि) शामिल करें।
• पहनने, क्षति, परिवर्तन, या संशोधन के कोई संकेत न दिखाएं।
• ऐसी वस्तुएँ जिन्हें उकेरा गया हो, उभरा हुआ हो, व्यक्तिगत किया गया हो, आकार बदला गया हो (उदाहरण के लिए, अंगूठी का आकार बदला गया हो), समायोजित किया गया हो (उदाहरण के लिए, ब्रेसलेट लिंक हटाना/जोड़ना, चेन छोटा करना), या अन्यथा संशोधित किया गया हो।
• विशेष कस्टम-मेड ऑर्डर (उदाहरण के लिए, आपके विशिष्ट विनिर्देशों या अनुरोधों के आधार पर डिज़ाइन किए गए आइटम)।
• बिक्री आइटम या उपहार कार्ड।
• कान की बालियाँ, जब तक कि वे दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त न हों।

पैलेस ज्वेलरी किसी भी उत्पाद को वापस करने से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है यदि उत्पाद में घिसाव के निशान दिखाई देते हैं, इसका उपयोग किया गया है, क्षतिग्रस्त है, या किसी भी तरह से इसकी मूल स्थिति से बदला गया है, या यदि उपरोक्त शर्तें पूरी नहीं हुई हैं।

3. क्षति और मुद्दे

कृपया प्राप्ति पर अपने ऑर्डर का निरीक्षण करें और हमसे तुरंत संपर्क करें यदि आइटम दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त है, या यदि आपको गलत आइटम प्राप्त होता है। विवरण प्रदान करें और, यदि संभव हो, तो फ़ोटो दें ताकि हम समस्या का मूल्यांकन कर सकें और इसे तुरंत ठीक कर सकें।

4. वापसी योग्य नहीं आइटम

निम्नलिखित कृतियाँ वापसी के लिए पात्र नहीं हैं:

ऐसी वस्तुएँ जिन पर उत्कीर्णन, उभार, व्यक्तिगतकरण या अन्यथा संशोधन किया गया हो।

विशेष कस्टम-निर्मित ऑर्डर (उदाहरण के लिए, आपके अद्वितीय विनिर्देशों या अनुरोधों के आधार पर डिज़ाइन की गई वस्तुएँ)।

बिक्री आइटम या उपहार कार्ड।

यदि आपके पास किसी विशिष्ट वस्तु के बारे में प्रश्न हैं, तो कृपया खरीदने से पहले हमसे संपर्क करें।

5. विनिमय नीति

हम अपनी वेबसाइट palacesjewellery.com पर खरीदी गई कृतियों के लिए प्रत्यक्ष विनिमय स्वीकार नहीं करते हैं। यह सुनिश्चित करने का सबसे तेज़ तरीका है कि आपको वह आइटम मिले जो आप चाहते हैं, वह आपके पास मौजूद आइटम को रिफंड के लिए वापस कर दें (इस नीति का पालन करते हुए) और फिर इच्छित आइटम के लिए एक नया ऑर्डर दें।

अपवाद: ऑनलाइन खरीद के लिए एक्सचेंज हमारे भौतिक पैलेस ज्वेलरी बुटीक में संभव हो सकता है, जो संबंधित बुटीक की एक्सचेंज नीति और उत्पाद की उपलब्धता के अधीन है। अधिक जानकारी के लिए कृपया अपने निकटतम पैलेस ज्वेलरी बुटीक से संपर्क करें।

6. ऑनलाइन खरीद के लिए वापसी प्रक्रिया (सामान्य)

जब तक कि विशिष्ट देशों के लिए अन्यथा निर्दिष्ट न किया गया हो (अनुभाग 7 देखें), कृपया नीचे दिए गए चरणों का पालन करें:

a. अपनी वापसी आरंभ करें: अपना ऑर्डर प्राप्त करने के सात (7) दिनों के भीतर info@palacesjewellery.com पर ईमेल द्वारा या +971 4 225 5972 पर फ़ोन करके पैलेसेस ज्वेलरी ग्राहक सेवा से संपर्क करें और वापसी प्राधिकरण संख्या (RAN) का अनुरोध करें।

b. अपना पैकेज तैयार करें: क्रिएशन, मूल चालान (या कॉपी), और सभी मूल सामग्री (प्रमाणपत्र, बॉक्स) को एक सुरक्षित शिपिंग बॉक्स में रखें। पैकेज के अंदर RAN को स्पष्ट रूप से लिखें।सुरक्षा के लिए, पैकेज के बाहर "पैलेसेस ज्वेलरी" या इसी तरह के मूल्य-सूचक शब्द न लिखें।

c. वापसी लेबल: हम एक प्रीपेड, बीमित वापसी शिपिंग लेबल प्रदान करेंगे। यह लेबल लागत को कवर करता है और यह सुनिश्चित करता है कि आइटम हमारे पास वापस आने के दौरान सुरक्षित है।

d. शिपिंग: लेबल संलग्न करें और इसे निर्दिष्ट वाहक पर छोड़ दें। शिपमेंट का सबूत और ट्रैकिंग नंबर रखें।

7. देश-विशिष्ट वापसी प्रक्रियाएँ

यूएई: ऑनलाइन खरीदारी को खरीद के सबूत और मूल पैकेजिंग के साथ सात (7) दिनों के भीतर हमारे यूएई बुटीक में से किसी एक में व्यक्तिगत रूप से वापस किया जाना चाहिए। मानक ऑनलाइन प्रक्रिया के माध्यम से यूएई खरीद के लिए मेल-इन रिटर्न स्वीकार नहीं किए जाते हैं।

थाईलैंड: ऑनलाइन खरीदारी को सात (7) दिनों के भीतर पैलेस ज्वेलरी निर्दिष्ट ड्रॉप-ऑफ पॉइंट पर वापस किया जाना चाहिए। निर्देशों और अपने प्रीपेड लेबल के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

8. निरीक्षण प्रक्रिया

सभी रिटर्न एक कठोर गुणवत्ता नियंत्रण निरीक्षण से गुजरते हैं। हमारा लक्ष्य आइटम प्राप्त करने के पांच (5) व्यावसायिक दिनों के भीतर इसे पूरा करना है। अगर आइटम निरीक्षण में विफल रहता है तो पैलेसेस ज्वेलरी वापसी से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखती है। अगर मना कर दिया जाता है, तो आइटम आपको आपके खर्च पर वापस भेज दिया जाएगा, और आपको सूचित किया जाएगा।

9. रिफंड

जब आपका रिटर्न निरीक्षण में पास हो जाता है, तो हम आपको स्वीकृति के बारे में सूचित करेंगे। आपका रिफ़ंड केवल मूल भुगतान विधि के ज़रिए संसाधित और जारी किया जाएगा।

धनराशि आपके खाते में आने के लिए कृपया हमारी रिफ़ंड स्वीकृति अधिसूचना की तिथि से पंद्रह (15) व्यावसायिक दिन तक प्रतीक्षा करें, क्योंकि प्रसंस्करण समय बैंकों और क्रेडिट कार्ड कंपनियों के बीच अलग-अलग हो सकता है।

यदि आपको स्वीकृति के 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर अपना रिफ़ंड नहीं मिला है, तो कृपया info@palacesjewellery.com पर हमसे संपर्क करें।

10. उपहार वापसी

उपहार प्राप्तकर्ता इस प्रक्रिया का पालन करके आइटम वापस कर सकते हैं, लेकिन रिफ़ंड मूल खरीदार के खाते और भुगतान विधि में जारी किया जाएगा। हम ऑनलाइन उपहार वापसी के लिए माल क्रेडिट की पेशकश नहीं कर सकते हैं।

11. हमसे संपर्क करें

यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो info@palacesjewellery.com पर पैलेसेस ज्वेलरी ग्राहक सेवा से संपर्क करें या +971 4 225 5972 पर संपर्क करें।