Перейти к контенту

Корзина

Корзина пуста

Процесс вопросов и ответов

Политика возврата ювелирных изделий Palaces

В Palaces Jewellery мы хотим, чтобы ваш опыт покупок был исключительным. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой на нашем сайте palacesjewellery.com, мы принимаем возврат как дефектных, так и исправных товаров при соблюдении следующих условий.

1. Срок возврата

У вас есть семь (7) дней с даты получения заказа, чтобы инициировать возврат товаров, купленных онлайн.

2. Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат, ваше изделие Palaces Jewellery должно соответствовать следующим условиям:

  • Быть возвращенным в новом, неношеном и идеальном первоначальном состоянии.
  • Включить все защитные материалы, бирки, сертификаты подлинности и оригинальную упаковку (подарочную коробку, внешнюю коробку и т. д.).
  • Не иметь следов износа, повреждения, изменения или модификации.
  • Изделия, которые были гравированы, тиснены, персонализированы, размерены (например, изменение размера кольца), отрегулированы (например, удаление/добавление звеньев браслета, укорачивание цепи) или иным образом изменены.
  • Специальные индивидуальные заказы (например, изделия, разработанные на основе ваших уникальных спецификаций или запросов).
  • Предметы распродажи или Подарочные карты.
  • Серьги, если они не были доставлены с дефектами или повреждениями.

Palaces Jewellery оставляет за собой право отказать в возврате, если изделие имеет признаки износа, было использовано, повреждено или каким-либо образом изменено по сравнению с его первоначальным состоянием, или если вышеуказанные условия не соблюдены.

3. Повреждения и проблемы

Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар с дефектом, поврежден или если вы получили не тот товар. Предоставьте подробности и, по возможности, фотографии, чтобы мы могли оценить проблему и быстро ее исправить.

4. Невозвратные товары

Следующие изделия не подлежат возврату:

Изделия с гравировкой, тиснением, персонализацией или иным образом измененные.

Специальные индивидуальные заказы (например, изделия, разработанные на основе ваших уникальных спецификаций или запросов).

Товары со скидкой или подарочные карты.

Если у вас есть вопросы о конкретном товаре, свяжитесь с нами перед покупкой.

5. Политика обмена

Мы не принимаем прямые обмены на изделия, приобретенные на нашем сайте palacesjewellery.com. Самый быстрый способ убедиться, что вы получите желаемый товар, — это вернуть имеющийся у вас товар для возврата денег (согласно этой политике), а затем разместить новый заказ на желаемый товар.

Исключение: обмены на онлайн-покупки могут быть возможны в наших физических бутиках Palaces Jewellery, в зависимости от соответствующей политики обмена бутика и наличия товара. Пожалуйста, свяжитесь с ближайшим бутиком Palaces Jewellery для получения более подробной информации.

6. Процесс возврата для онлайн-покупок (общий)

Если иное не указано для конкретных стран (см. раздел 7), выполните следующие действия:

a. Инициируйте возврат: Свяжитесь со службой поддержки клиентов Palaces Jewellery по электронной почте info@palacesjewellery.com или по телефону +971 4 225 5972 в течение семи (7) дней с момента получения заказа, чтобы запросить номер разрешения на возврат (RAN).

b. Подготовьте посылку: Поместите изделие, оригинал счета-фактуры (или копию) и все оригинальные материалы (сертификаты, коробка) в безопасную коробку для отправки. Четко напишите RAN внутри упаковки. В целях безопасности не пишите «Palaces Jewellery» или аналогичные термины, указывающие на стоимость, на внешней стороне упаковки.

c. Этикетка для возврата: Мы предоставим предоплаченную, застрахованную этикетку для обратной отправки. Эта этикетка покрывает стоимость и гарантирует защиту товара во время обратной доставки к нам.

d. Доставка: Прикрепите этикетку и отнесите ее указанному перевозчику. Сохраните подтверждение отправки и номер отслеживания.

7. Процессы возврата в зависимости от страны

ОАЭ: Онлайн-покупки необходимо вернуть лично в один из наших бутиков в ОАЭ в течение семи (7) дней с подтверждением покупки и оригинальной упаковкой. Возврат по почте не принимается для покупок в ОАЭ с использованием стандартного онлайн-процесса.

Таиланд: Онлайн-покупки необходимо вернуть в указанный Palaces Jewellery пункт выдачи в течение семи (7) дней. Обратитесь в службу поддержки клиентов за инструкциями и предоплаченной этикеткой.

8. Процесс проверки

Все возвраты проходят строгую проверку контроля качества. Мы стремимся завершить ее в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения товара. Palaces Jewellery оставляет за собой право отклонить возврат, если он не прошел проверку. В случае отказа товар будет отправлен вам обратно за ваш счет, и вы получите уведомление.

9. Возврат средств

После того, как ваш возврат пройдет проверку, мы уведомим вас об одобрении. Ваш возврат будет обработан и выдан только через исходный способ оплаты.

Пожалуйста, подождите до пятнадцати (15) рабочих дней с даты нашего уведомления об одобрении возврата, чтобы средства появились на вашем счете, поскольку время обработки может различаться в зависимости от банка и компании-эмитента кредитной карты.

Если вы не получили возврат в течение 15 рабочих дней с момента одобрения, свяжитесь с нами по адресу info@palacesjewellery.com.

10. Возврат подарков

Получатели подарков могут вернуть товары после этой процедуры, но возврат будет выплачен на счет и способ оплаты первоначального покупателя. Мы не можем предложить товарный кредит при возврате подарков онлайн.

11. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, свяжитесь со службой поддержки клиентов Palaces Jewellery по адресу info@palacesjewellery.com или по телефону +971 4 225 5972.

Blog posts

What Is A Diamond Simulant?

Что такое имитатор бриллианта?

Драгоценный камень с алмазоподобным внешним видом, но не являющийся настоящим алмазом, называется алмазным симулятором. Это синтетический заменитель, созданный для того, чтобы напоминать внешний ви...

Подробнее
What Is A Baguette Diamond?

Что такое бриллиант огранки «багет»?

Добро пожаловать в Palaces Jewellery, расположенный в Gold Soup в Дубае. Поскольку GemFind в настоящее время все еще разрабатывает свой веб-сайт, мы хотели бы представить наш блог и призвать вас св...

Подробнее
What Is Diamond Color?

Что такое цвет бриллианта?

Цвет бриллианта является важным фактором при покупке бриллианта. Важно знать, как оценить цвет бриллиантов и объяснить это покупателям. С помощью этого блога мы стремимся предоставить исчерпывающее...

Подробнее
reviews
See all reviews
RUB