Процесс вопросов и ответов
Политика возврата ювелирных изделий Palaces
В Palaces Jewellery мы хотим, чтобы ваш опыт покупок был исключительным. Если по какой-либо причине вы не полностью удовлетворены своей покупкой на нашем сайте palacesjewellery.com, мы принимаем возврат как дефектных, так и исправных товаров при соблюдении следующих условий.
1. Срок возврата
У вас есть семь (7) дней с даты получения заказа, чтобы инициировать возврат товаров, купленных онлайн.
2. Условия возврата
Чтобы иметь право на возврат, ваше изделие Palaces Jewellery должно соответствовать следующим условиям:
- Быть возвращенным в новом, неношеном и идеальном первоначальном состоянии.
- Включить все защитные материалы, бирки, сертификаты подлинности и оригинальную упаковку (подарочную коробку, внешнюю коробку и т. д.).
- Не иметь следов износа, повреждения, изменения или модификации.
- Изделия, которые были гравированы, тиснены, персонализированы, размерены (например, изменение размера кольца), отрегулированы (например, удаление/добавление звеньев браслета, укорачивание цепи) или иным образом изменены.
- Специальные индивидуальные заказы (например, изделия, разработанные на основе ваших уникальных спецификаций или запросов).
- Предметы распродажи или Подарочные карты.
- Серьги, если они не были доставлены с дефектами или повреждениями.
Palaces Jewellery оставляет за собой право отказать в возврате, если изделие имеет признаки износа, было использовано, повреждено или каким-либо образом изменено по сравнению с его первоначальным состоянием, или если вышеуказанные условия не соблюдены.
3. Повреждения и проблемы
Пожалуйста, проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар с дефектом, поврежден или если вы получили не тот товар. Предоставьте подробности и, по возможности, фотографии, чтобы мы могли оценить проблему и быстро ее исправить.
4. Невозвратные товары
Следующие изделия не подлежат возврату:
Изделия с гравировкой, тиснением, персонализацией или иным образом измененные.
Специальные индивидуальные заказы (например, изделия, разработанные на основе ваших уникальных спецификаций или запросов).
Товары со скидкой или подарочные карты.
Если у вас есть вопросы о конкретном товаре, свяжитесь с нами перед покупкой.
5. Политика обмена
Мы не принимаем прямые обмены на изделия, приобретенные на нашем сайте palacesjewellery.com. Самый быстрый способ убедиться, что вы получите желаемый товар, — это вернуть имеющийся у вас товар для возврата денег (согласно этой политике), а затем разместить новый заказ на желаемый товар.
Исключение: обмены на онлайн-покупки могут быть возможны в наших физических бутиках Palaces Jewellery, в зависимости от соответствующей политики обмена бутика и наличия товара. Пожалуйста, свяжитесь с ближайшим бутиком Palaces Jewellery для получения более подробной информации.
6. Процесс возврата для онлайн-покупок (общий)
Если иное не указано для конкретных стран (см. раздел 7), выполните следующие действия:
a. Инициируйте возврат: Свяжитесь со службой поддержки клиентов Palaces Jewellery по электронной почте info@palacesjewellery.com или по телефону +971 4 225 5972 в течение семи (7) дней с момента получения заказа, чтобы запросить номер разрешения на возврат (RAN).
b. Подготовьте посылку: Поместите изделие, оригинал счета-фактуры (или копию) и все оригинальные материалы (сертификаты, коробка) в безопасную коробку для отправки. Четко напишите RAN внутри упаковки. В целях безопасности не пишите «Palaces Jewellery» или аналогичные термины, указывающие на стоимость, на внешней стороне упаковки.
c. Этикетка для возврата: Мы предоставим предоплаченную, застрахованную этикетку для обратной отправки. Эта этикетка покрывает стоимость и гарантирует защиту товара во время обратной доставки к нам.
d. Доставка: Прикрепите этикетку и отнесите ее указанному перевозчику. Сохраните подтверждение отправки и номер отслеживания.
7. Процессы возврата в зависимости от страны
ОАЭ: Онлайн-покупки необходимо вернуть лично в один из наших бутиков в ОАЭ в течение семи (7) дней с подтверждением покупки и оригинальной упаковкой. Возврат по почте не принимается для покупок в ОАЭ с использованием стандартного онлайн-процесса.
Таиланд: Онлайн-покупки необходимо вернуть в указанный Palaces Jewellery пункт выдачи в течение семи (7) дней. Обратитесь в службу поддержки клиентов за инструкциями и предоплаченной этикеткой.
8. Процесс проверки
Все возвраты проходят строгую проверку контроля качества. Мы стремимся завершить ее в течение пяти (5) рабочих дней с момента получения товара. Palaces Jewellery оставляет за собой право отклонить возврат, если он не прошел проверку. В случае отказа товар будет отправлен вам обратно за ваш счет, и вы получите уведомление.
9. Возврат средств
После того, как ваш возврат пройдет проверку, мы уведомим вас об одобрении. Ваш возврат будет обработан и выдан только через исходный способ оплаты.
Пожалуйста, подождите до пятнадцати (15) рабочих дней с даты нашего уведомления об одобрении возврата, чтобы средства появились на вашем счете, поскольку время обработки может различаться в зависимости от банка и компании-эмитента кредитной карты.
Если вы не получили возврат в течение 15 рабочих дней с момента одобрения, свяжитесь с нами по адресу info@palacesjewellery.com.
10. Возврат подарков
Получатели подарков могут вернуть товары после этой процедуры, но возврат будет выплачен на счет и способ оплаты первоначального покупателя. Мы не можем предложить товарный кредит при возврате подарков онлайн.
11. Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы, свяжитесь со службой поддержки клиентов Palaces Jewellery по адресу info@palacesjewellery.com или по телефону +971 4 225 5972.
Blog posts

Что такое имитатор бриллианта?
Драгоценный камень с алмазоподобным внешним видом, но не являющийся настоящим алмазом, называется алмазным симулятором. Это синтетический заменитель, созданный для того, чтобы напоминать внешний ви...
Подробнее
Что такое бриллиант огранки «багет»?
Добро пожаловать в Palaces Jewellery, расположенный в Gold Soup в Дубае. Поскольку GemFind в настоящее время все еще разрабатывает свой веб-сайт, мы хотели бы представить наш блог и призвать вас св...
Подробнее
Цвет бриллианта является важным фактором при покупке бриллианта. Важно знать, как оценить цвет бриллиантов и объяснить это покупателям. С помощью этого блога мы стремимся предоставить исчерпывающее...
Подробнее